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INSIGHT 3.0

  • Writer's pictureSimone Steuer

UNSERE KUNDENBETREUUNG SETZT MAßSTÄBE

Updated: Mar 13

Wir haben uns im November 2022 erneut der Meinung unserer Kunden gestellt, da wir uns über Ihre Rückmeldungen freuen, aus konstruktiver Kritik lernen wollen und stets daran arbeiten unseren Service und unsere Produkte zu verbessern.



Als besondere Motivation zur Teilnahme haben wir ein iPad unter den Teilnehmenden verlost. Auch die Umwelt liegt uns weiterhin am Herzen, weswegen wir zum wiederholten Male unsere Baumpflanzaktion mit einem gespendeten Baum pro beantwortetem Fragebogen durchführen werden. Das Besondere: dieses Mal werden wir als Team selbst Hand anlegen und die Bäume persönlich in unserer Region am Fuße des Schwarzwalds anpflanzen. Darauf freuen wir uns schon sehr.


An der Umfrage teilgenommen haben fast ausschließlich Endanwender*innen unserer Produkte, wobei die meisten davon unser Kernprodukt PATRONAS OPUS verwenden. Nur 20% der Antwortenden sind TradeDirector-User*innen und 6% QuickStart-Kund*innen.


„Weil OPUS im Verhältnis zum Preis genau das bietet, was man sich von einem Portfolio Management System wünschen kann.”


Hohe Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit


In der Umfrage haben wir uns für Ihre Meinung bezüglich Service, Produkt, Medien & Events sowie für Ihre Gesamtzufriedenheit interessiert.

Im Zusammenhang mit unserem Kundennewsletter und unserem Kundenmagazin INSIGHT haben Sie uns Ihre favorisierten Interessen mitgeteilt. Vor allem die Themen neue Funktionen, Interna von PATRONAS und Neukunden sind für Sie besonders attraktiv.


Wir fokussieren uns seit einigen Monaten vermehrt auf unseren LinkedIn-Kanal, da wir Sie über uns und unsere Produkte auf dem Laufenden halten wollen. Deshalb war es für uns an dieser Stelle wichtig zu erfahren, dass Sie auch hier besonders an unseren Kunden und Partnern sowie Features und Events interessiert sind. Eine kleine Überraschung für uns war, dass 33% von Ihnen rückgemeldet haben nicht auf dieser Plattform zu sein. Vielleicht schauen Sie ja in Zukunft dort bei uns vorbei: es lohnt sich!


Bei unseren Produkten haben Sie uns Verbesserungsvorschläge genannt, die wir offen in den jeweiligen Teams besprechen und auswerten. Ein Wunsch, der mehrfach genannt wurde, war der nach der Webanbindung. Unser Web-Team arbeitet intensiv am Web-Client für PATRONAS OPUS und kleinere Funktionen wie die Portfolio-Statistiken sind bereits im von PATRONAS OPUS aufrufbaren Web-Client verfügbar. Auch andere Vorschläge, die von Ihnen genannt wurden, stehen im Zusammenhang mit der Entwicklung des Web-Clients wie eine verbesserte Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit. Ihre Rückmeldungen fließen direkt mit in den Entwicklungsprozess ein.


“Stabiles Produkt. Entwicklung reagiert hinreichend flexibel. Sehr gute Kundenbetreuung.”

Die Antworten bei der Frage nach besonders guten Features reichen von Orderrouting über Portfolio Rebalancing bis hin zu Export/Import-Funktionen. Sehr hoch geschätzt werden von Ihnen die Individualisierbarkeit unserer Produkte und kundenspezifische Umsetzungen.

Noch wenig bekannt scheint unser Help Center in PATRONAS OPUS zu sein, denn nur 10% von Ihnen hatten es bis dahin benutzt. Für uns ein Zeichen, dies aktiver bekannt zu machen.


Einen Schwerpunkt haben wir in der Befragung auf die Bewertung unseres Supports gelegt. Bei Fragen bezüglich der Kompetenz, Hilfsbereitschaft oder Freundlichkeit konnten Sie bis zu 5 Sterne vergeben. An dieser Stelle sind wir sehr stolz auf den „Sternenregen“: unser Support wurde mit durchschnittlich 4,7 Sternen ausgezeichnet.


93% geben uns 4 oder 5 Sterne bei der Frage nach der Zufriedenheit mit der Zusammenarbeit mit uns und 86% würden uns an Kollegen weiterempfehlen. Das ist großartig!


„Sehr guter Kundenservice, Fachkenntnisse der Mitarbeiter im Finanzmarkt ist hoch, Programm im Gegensatz zu Mitbewerbern individualisierbar, Automatisierungsgrad hoch.”


Fazit

Für uns war diese Umfrage erneut ein wertvoller Gewinn und wir schließen Sie mit positivem Ergebnis ab.


Wir haben bereits die Rückmeldungen intern an die entsprechenden Stellen weitergegeben und werden die Anregungen und Informationen aus der Umfrage aufarbeiten. Ihr Input ist für uns enorm wichtig!


Zufrieden sind wir auch damit wie unser Gewinnspiel bei Ihnen angekommen ist. Es war unserem Customer Engagement Manager Martin Lechelmayr ein besonderes Vergnügen dem Gewinner unserer Verlosung das iPad persönlich überbringen zu können. Zudem können Sie sich schon auf die Fotos von unserer Baumpflanzaktion freuen.


Abschließend möchten wir uns bei allen bedanken, die an der Umfrage teilgenommen haben und wollen auch Ihnen zurückgeben, dass wir uns über die sehr erfolgreiche und fruchtbare Zusammenarbeit mit Ihnen freuen.



Was unsere Kunden sagen

Mit großer Freude haben wir Ihre Antworten auf die Frage warum Sie uns weiterempfehlen gelesen. Ebenso fanden Sie sehr nette Worte im offenen Teil am Ende der Umfrage. Lesen Sie hier ein paar Auszüge:


„Very nice team, great product, constant improvements. We like working with you very much!”
“Gut ausgegreiftes Produkt mit hoher Verfügbarkeit und geringer Fehlerfälligkeit, hohe Flexibilität bei Kundenanforderungen.”
„Jahrelange, sehr gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit.”

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